“小海豚”就位！深圳温情高效迎接残特奥会首批健儿

“志愿者‘情绪价值’给得特别到位，我们心里边挺温暖的。”6月28日，深圳宝安国际机场，刚刚抵达的河北代表团自行车运动员张丽娜笑容满面地说：“志愿者专门为我们举着引导牌，还有欢迎标语、专门的行李标贴，氛围特别好。”

当天，首批参加残特奥会深圳赛区比赛的运动员陆续抵达深圳，标志着赛事服务保障全面启动，深圳这座“志愿者之城”以高效与温情迎接八方健儿。

从舱门到房门，无缝衔接的守护链

当航班落地，一条精密运转、饱含温度的服务链条即刻启动，确保运动员从“舱门”到“房门”一路顺畅。

身着红马甲的机场志愿者第一时间迎上，引导他们提取行李，离开隔离区。随后，身着白上衣、头戴蓝帽子的南方科技大学志愿者，与代表团领队仔细核实信息。他们手中的表格详细列明了每一批次的航班动态、轮椅及托运行李情况、特殊需求、接机巴士车牌与司机联系方式等信息。

信息确认无误，志愿者们随即引导代表团通过无障碍电梯下楼，开往酒店的巴士和装载比赛装备的物流车已经在待命。

据机场服务品质部经理吴靖介绍，为迎接赛事，深圳机场完成了停车场无障碍通道、值机和安检低位柜台、盲道等20多项无障碍设施改造，新增普通轮椅和机上轮椅累计200多把，配备了5台行动不便旅客登机车，确保通行无忧。

当最后一名运动员登车，工作人员签字完成交接，另一批来自哈尔滨工业大学（深圳）的志愿者随车出发，他们将全程护送运动员安全抵达位于龙岗的中海凯骊酒店，完成“最后一棒”的温情传递。

这看似流畅的“舱门到房门”动线，背后是深圳机场联合巴士集团、航空公司等单位十余次专项演练和综合演练的反复打磨，更是机场抵离指挥中心与赛区抵离服务中心高效协同的成果。

“我们80名机场志愿者分批次投入，一定要热情、专业、高效执行保障任务，让每一位涉赛人员感受到深圳的温暖和效率。”志愿者梁恋的话语中透着坚定与自豪。

在中海凯骊酒店，志愿者还将协助酒店提供接待服务，包括入住登记、接待咨询、行程协调等。酒店180间客房也已全部完成无障碍改造——运动员专属电梯加装了盲道标识、盲文按键和三面镜子；客房内，桌椅棱角处安装了防撞条，有台阶处新增了缓坡，浴室增设了防滑座椅、扶手，还有声光报警器等设施，一一传递着无声的守护。

1.2万名“小海豚”织就城市温情网

“专人专岗”的志愿保障背后，是覆盖深圳14所高校、近12000名赛会志愿者（含残特奥会和十五运会保障）的“小海豚”大军，是深圳“志愿者之城”磅礴的底蕴与精心的培育。

“我们的岗位就是抵离迎送。”南科大志愿者带队老师陈梦鸽透露，她带领的15人团队与机场、哈工大（深圳）志愿者分工明确、无缝衔接。这支专业队伍的炼成非一日之功：“从去年启动招募选拔，经过严格的笔试面试，再到今年3月至今多轮密集培训，层层把关，才能上岗。”陈梦鸽强调，除了志愿服务基础知识、通用礼仪等“标配”课程，针对不同残障类型的礼仪礼节、精细化服务培训是重中之重，来自团市委、各高校的资深讲师给了他们专业的指引。

“助残服务需要专业与温情并重。服务要适度，先观察，再询问，最后根据反馈做最小干预帮助，让志愿服务从单向施助变成双向赋能，让残障人士真正感受到有尊严的支持。”哈工大（深圳）讲师姚辉在培训中传递的理念，已成为“小海豚”们的行动准则。

“让残疾人平等参与社会、共享发展成果，是我们举办赛事的初心，也是龙岗区残疾人事业追求的核心。”龙岗区残联理事长、龙岗分赛区委员会副主任、自行车竞赛委员会副主任李国良表示，残特奥会自行车赛在龙岗举办，正是展示龙岗“残健共融”理念的重要窗口，希望每一位残障朋友都能感受到关爱与尊重，都能在龙岗这片热土共享人生出彩的机会。

据残特奥会自行车竞赛委员会志愿者处工作人员介绍，赛会志愿者们已全部排班定岗。此前，他们已完成通用培训、专业培训、岗位培训、场馆培训等一系列赋能，在赛前最后两天，将通过实操演练进一步夯实服务能力、提高应急水平，确保万无一失。

开云体育官网

7月1日残特奥会自行车赛首个比赛日，广东龙岗国际自行车赛场，153名经严格培训的志愿者将分成三批次上岗，100%满足赛事志愿服务保障需要。

从机场温馨的“第一面”，到赛场内外的专业守护，“小海豚”们将以专业、细致、温暖的服务，擦亮深圳“志愿者之城”的金字招牌，让“志愿红”成为这场湾区盛会上最动人的色彩。

文｜程泉图｜王磊